전체상품목록 바로가기

본문 바로가기

취소/반품/교환 FAQ

뒤로가기
배송전 취소하고 싶어요.
취소신청은 회원 로그인 이후, 마이페이지 > 주문내역 에서 직접 취소상품을 선택후 취소 신청 가능하며,
고객센터 또는 1:1문의를 통해 취소할 상품을 말씀해주시면 접수 가능합니다.

[취소 및 환불안내]
결제금액 취소는 결제하신 수단으로만 취소처리 가능합니다.
계좌 환급시에는 결제하신 고객님 성함과 동일한 계좌로만 처리 가능합니다.
카드 결제 시 PG(토스페이먼츠)사를 통해 결제가 진행되며, 카드사의 할인 혜택이 적용된 결제는 부분 취소가 불가합니다.
카드취소 불가 주문건에 대한 취소건은 전체 취소후 신규 주문서를 작성해주시길 바랍니다.
최초 카드결제 이후 할부 개월수 변경/ 결제카드 변경/ 결제수단 변경은 불가합니다.
취소된 금액을 타 주문건에 금액대체는 불가합니다.

*네이버 페이(N-pay)를 통해 구매하신 경우,
동일상품/동일옵션 교환만 가능하며, 타상품 및 옵션 교환이 불가합니다.
상품 주문번호가 동일하고 수량이 여러 개인 경우 수량 부분 취소/반품은 불가합니다.
취소/반품 후 필요 수량만큼 신규 주문 부탁드립니다.
취소/반품시 금액 환급은 각 판매처에서 별도 진행되며, 배송비만 별도 환급 처리가 불가합니다.
묶음배송을 원하실 경우 전체 취소후 신규 주문서를 작성해주시길 바랍니다.
교환/반품을 하고 싶어요.
반품신청은 회원 로그인 이후, 마이페이지 > 주문내역 에서 직접 반품상품을 선택후 반품접수 가능하며,
접수시 택배사 자동수거 신청도 가능합니다.
그 외 고객센터 또는 1:1문의를 통해 반품&교환 상품을 말씀해주시면 접수 가능합니다.

[교환∙반품 방법]
*동봉된 교환∙반품 카드를 참조해주세요.

교환∙반품 가능기간 이내에 “이지베이션 게시판 또는 고객센터 접수” 후
“교환∙반품 신청서”와 함께 아래 반품 주소로 보내주셔야 합니다.
(미접수, 신청서 미동봉시 별도의 확인 시간이 소요될 수 있습니다.)
보내주실 때 받아보신 그대로 포장 후 경동택배를 이용하여 착불로 보내주세요.
교환∙반품 배송비는 단순 변심의 경우 고객님 부담, 상품 하자 및 오배송의 경우 이지베이션 부담입니다.
배송비를 입금하시는 경우 꼭 주문자 성함으로 입금해 주시기 바랍니다.

●반품 주소 : 경기도 화성시 마도면 송정서길81-8
교환/반품이 불가한 경우
단순 변심의 경우 수령일로부터 7일 이내까지 교환∙반품이 가능합니다. (교환∙반품비 고객님 부담)
상품 하자, 오배송의 경우 수령일로부터 3개월 이내,
그 사실을 알 수 있었던 날로부터 30일 이내까지 교환∙반품이 가능합니다. (교환∙반품비 무료(난다 부담))

단, 다음의 경우에는 교환∙반품 가능기간에도 불구하고 거절될 수 있습니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품의 경우

*주문 이후 배송 전/후 상품 추가 및 타상품 교환은 불가합니다.
*상품 추가, 변경(교환)을 원하신다면 취소/반품 후 신규 주문 부탁드립니다.
*네이버 페이(N-pay)를 통해 구매하신 경우, 동일상품/동일옵션 교환만 가능하며, 타상품 및 옵션 교환이 불가합니다.
상품 주문번호가 동일하고 수량이 여러 개인 경우 수량 부분 취소/반품은 불가합니다.
취소/반품 후 필요 수량만큼 신규 주문 부탁드립니다.
취소/반품시 금액 환급은 각 판매처에서 별도 진행되며, 배송비만 별도 환급 처리가 불가합니다.
묶음배송을 원하실 경우 전체 취소후 신규 주문서를 작성해주시길 바랍니다.
반품 및 교환 배송비는 얼마인가요?
당사 이용 로젠 택배사 기준이며, '착불'로 보내주실 경우에만 계약 요금이 적용됩니다.
도서산간 지역 포함 편도 기준 배송비는 상품 크기 및 무게에 따라 달라지며 고객센터로 전화주세요.
타택배 이용시에는 '선불'만 가능하며, 배송비는 고객님 부담입니다.
교환/반품 귀책에 따라 배송비 부과 비용은 달라질 수 있습니다.
취소/반품 후 환불은 언제 되나요?
[취소및 환불 안내]
결제 수단별 환급 시일은 상이하며, 환불 접수 이후 영업일 기준 최대 7일이상 소요될 수 있습니다.
결제금액 취소는 결제하신 수단으로만 환급 처리 가능하며,
계좌 환급시에는 결제하신 고객님 성함과 동일한 계좌로만 처리 가능합니다.
카드 결제 시 PG(토스페이먼츠)사를 통해 결제가 진행되며, 카드사의 할인 혜택이 적용된 결제는 부분 취소가 불가합니다.
최초 카드결제 이후 할부 개월수 변경/ 결제카드 변경/ 결제수단 변경은 불가합니다.
취소된 금액을 타 주문건에 금액대체는 불가합니다.

[결제수단별 환불 소요일 안내]
- 가상계좌(무통장) : 취소완료일루부터 최대 5영입일 이후 환급 계좌에서 확인 가능.

- 에스크로_가상계좌/실시간계좌이체
구매자의 '구매결정' 이후 결제하신 금액이 판매자에게 지급되는 구매자 보호 서비스로,
구매자가 직접 구매결정 메일 통해 '구매결정' 이후 금액 처리가 가능하며,
구매결제 이후 최대 5영입일 이내 환급 계좌에서 확인 가능.

- 카드취소
취소완료일부터 3~5영입일 이내 카드및 간편결제 승인 취소

- 간편결제(카카오페이,네이버페이, 페이코 등)
취소완료일부터 최대 7영입일 이내 승인 취소

- 휴대폰 소액결제
결제 후 취소 시점(당월취소 or 익월취소)에 따라 상이하며, 부분취소가 불가함.
당월 취소시: 취소완료 이후 3~5영입일이내 승인 취소
익월 취소시 : 취소완료 이후 최대 7영입일 후 승인 취소
부분취소시 : 재결제 이후 취소접수되며 최대 7영입일 후 승인 취소

- 적립금/예치금
영업일 기준 1~2일내 환급

- 네이버 페이(N-pay) 로 구매하신 경우, 개별 판매처를 통해 환급 접수가 진행됨,
자세한 내용은 이용하신 사이트 고객센터로 문의 부탁드립니다.
교환/반품시 다른 택배사를 이용하고 싶어요.
경동택배사 외 다른 택배 이용시, 반드시 '선불' 이용 타택배 전용 주소지로 보내주셔야 반품 처리가 가능합니다.
타택배 이용시 대표 반품주소를 이용하시면,
재반송되며 반송 택배비 역시 고객님 부담이니 이 부분 꼭 참고 바랍니다.

*타택배 이용 반품주소 : 경기도 화성시 마도면 송정서길81-8
자동수거 신청을 했는데, 택배사에서 수거하러 오지 않아요.
자동수거 신청 이후, 주말/공휴일 제외 3일내 택배사에서 수거 방문 예정입니다.
만약, 3일이 지나도록 택배사에서 연락이 없으신 경우 고객센터 또는 1:1문의 주시면 택배사 확인후 재접수 드리겠습니다.
택배사에 직접 반품신청을 희망하실 경우 경동택배 콜센터를 (1899-5368) 를 통해서 직접 신청도 가능하십니다.
불량이거나 오배송의 경우 어떻게 하나요?
불량, 오배송의 경우 배송비는 이지베이션이 부담하며, 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 연락주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
온라인 구매상품을 오프라인에서 반품할 수 있나요?
온라인에서 구매하신 상품은 온라인에서만 교환 및 반품이 가능합니다.
오프라인에서 구매한 상품 역시 온라인으로 반품이 어려우며,
영수증 지참하시어 구매하신 매장을 통해 반품 및 교환을 받아보실 수 있습니다.
매장에서 구매한 상품을 온라인으로 반품할 수 있나요?
오프라인에서 구매하신 제품은 온라인을 통해 반품 및 교환이 불가합니다.
오프라인 매장에서 구매하신 제품은 영수증 지참하시여, 구매하신 매장에 방문해주시면 신속히 처리해드리겠습니다.